반품·교환·환불 정책
시행일: 2026년 5월 1일
팩토픽은 소비자보호에 관한 법률 및 전자상거래법에 따라 이용자의 반품·교환·환불 권리를 보장합니다. 상품의 특성에 따라 아래 사항을 꼼꼼히 확인해 주세요.
1. 청약철회 (단순 변심 반품)
상품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
반품 배송비는 구매자 부담입니다. (판매자 귀책 사유인 경우 판매자 부담)
2. 반품·교환이 가능한 경우
- 상품이 상세 페이지 설명과 현저히 다른 경우
- 제조상 결함 또는 불량이 있는 경우
- 배송 중 파손 또는 오염된 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
위 경우 반품 배송비는 회사 부담입니다.
3. 반품·교환이 불가능한 경우
- 수령 후 7일이 경과한 경우
- 이용자의 부주의로 인해 상품이 훼손·오염된 경우
- 포장을 개봉하거나 설치·사용하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 맞춤 제작, 특수 규격 주문 상품 (현장 실측 후 제작된 경우)
- 대량 발주 후 부분 반품을 원하는 경우 (별도 협의 필요)
4. 반품·교환 신청 방법
① 이메일(contact@factopick.com)으로 주문번호, 반품 사유, 사진을 첨부하여 신청합니다.
② 회사는 신청 접수 후 1영업일 이내에 회신합니다.
③ 승인된 경우 안내받은 주소로 상품을 반송합니다.
④ 상품 회수 확인 후 환불 또는 교환이 처리됩니다.
5. 환불 처리 기준
| 결제 수단 | 환불 처리 기간 |
|---|---|
| 신용/체크카드 | 승인 취소 후 3~5영업일 (카드사별 상이) |
| 카카오페이 | 환불 승인 후 1~3영업일 |
| 네이버페이 | 환불 승인 후 1~3영업일 |
| 무통장입금 | 환불 승인 후 3~5영업일 (지정 계좌로 이체) |
※ 환불은 회사의 상품 회수 확인 완료 후 처리됩니다.
6. 대량 구매 특이사항
대량 구매의 경우 별도 계약서 또는 발주서에 명시된 조건이 우선 적용됩니다.
- 세금계산서 발행 후 반품의 경우 수정 세금계산서 처리가 필요합니다.
- 대량 주문(100만원 이상)의 반품은 별도 협의가 필요합니다.
- 견적 발주 후 취소는 생산 착수 전까지 가능합니다.
7. 문의처
최종 수정일: 2026년 5월 1일 · (주)팩토픽 · contact@factopick.com